Бизнес-чтения РАСО.
Книга:
CRM СО СКОРОСТЬЮ СВЕТА
Что можно найти в книге о внедрении CRM?
  • Этапы внедрения: от анализа текущих процессов до выбора подходящей платформы, настройки полей, воронок и прав доступов
  • Читатели найдут советы по пилотному запуску, тестированию и быстрой донастройке на основе реального использования
Автор делает акцент на обучении, регламентах и изменениях в корпоративной культуре для того,
чтобы CRM‑система стала естественной частью повседневной работы
12:00-14:00
Принять участие
29 апреля
Цитаты из книги:

Вы можете научить людей менять масляные фильтры или подшивать костюмы, но вы не можете научить их заботиться.

Эта потребность идет изнутри. И если это не ваше, не открывайте бизнес в сфере услуг. Станьте лучше рыбаком, например.

CRM должна начинаться с бизнес-стратегии, являющейся движущей силой изменений в организации и рабочих процессах, которые в свою очередь обеспечиваются информационными технологиями. Обратное неверно – компания не может автоматизировать свой переход к новой стратегии. Фактически, как показывает всестороннее исследование лучших практических примеров, большинство проектов, которые в первую очередь концентрируются на технологии, а не на целях бизнеса, обречены на неудачу.

Важнее всех тот, кого труднее всего убедить и с кем меньше всего советуются – пользователь.
Обычный процент неудачных CRM-проектов, по оценкам аналитиков
CRM из Gartner или Forrester Research, достигает пугающего значения

от 55 до 75%. Большинство неудач объясняется простой причиной: систему, внедренную в срок, с перерасходом бюджета или нет, пользователи так никогда и не применяют.

Элементы CRM, в которых необходимо разбираться, должны начинаться с выяснения сути взаимоотношений с клиентами. Многие любят говорить, что взаимоотношения строятся на доверии, но честно говоря, это чушь. Конечно,

в основе добрых и взаимно приятных отношений лежит доверие, однако оно вовсе не требуется для того, чтобы отношения были взаимовыгодными, а значит, оправданными и даже относительно прочными. Если снять словесную шелуху, то от теории построения взаимоотношений остается один простой постулат: реальная суть взаимоотношений – просто память о прошлых контактах.

Цитаты из книги:

Вы можете научить людей менять масляные фильтры или подшивать костюмы, но вы не можете научить их заботиться.

Эта потребность идет изнутри. И если это не ваше, не открывайте бизнес в сфере услуг. Станьте лучше рыбаком, например.

CRM должна начинаться с бизнес-стратегии, являющейся движущей силой изменений в организации и рабочих процессах, которые в свою очередь обеспечиваются информационными технологиями. Обратное неверно – компания не может автоматизировать свой переход к новой стратегии. Большинство проектов, которые в первую очередь концентрируются на технологии, а не на целях бизнеса, обречены на неудачу.

Элементы CRM, в которых необходимо разбираться, должны начинаться с выяснения сути взаимоотношений с клиентами. Многие любят говорить, что взаимоотношения строятся на доверии, но честно говоря, это чушь.

Важнее всех тот, кого труднее всего убедить и с кем меньше всего советуются – пользователь.
Обычный процент неудачных CRM-проектов, по оценкам аналитиков CRM из Gartner или Forrester Research, достигает пугающего значения от 55 до 75%.
Пол Гринберг — признанный лидер в области CRM, наиболее известный как автор книги «CRM со скоростью света», которую часто называют «библией индустрии CRM». Она используется более чем в 70 университетах в качестве основного учебного пособия. Азиатское издание журнала CIO Magazine назвало её одной из 12 самых важных книг, которые когда-либо прочитает азиатский генеральный директор. Пол является управляющим директором компании The 56 Group, LLC — консалтинговой фирмы, специализирующейся на передовых стратегических услугах в области CRM.
Пол Гринберг
Если вы хотите принять участие в клубе и получать анонсы о наших мероприятиях, напишите на почту marketing@k-r-p.ru или info@legalpr.ru

Контакты


+7 495 128 28 81

marketing@k-r-p.ru или info@legalpr.ru

http://legalpr.ru/